FEILMELDING/ERROR: we've run into a problem with your office 365 subscription, and we need your help to fix it

Får du denne meldingen, så gjør følgende:


1. logg inn i Command Prompt som administrator



2. Finn ut hvor din Office ligger på c:\
Hos meg ligger den c: \Program Files (x86) \ Microsoft Office \ Office 16 (som vist under)

Den kan også ligge under \Program Files <uten x86-betegnelsen>

3. Skriv inn banen i Command prompt
Se bildet under:



4. Kjør så kommandoen ospp.vbs /dstatus 

--> Da kommer 5 siste digits av produktnøkkelen opp




5. Sett diss digits'ene e inn i command /unpkey:XXXXX

6. Om du da får meldingen <product key uninstall successful> har det mest sannsynlig gått i orden 

-og du kan starte ditt Office-program og logge inn med Office 365-credentials på nytt

Tips: når du kjører søk etter Office (punkt 3), kan det være at du ser du har flere utgaver installert. Fjern alle unntatt Office 365-installasjonen.